Здрасьте. Если у кого — то возникло большое желание вернуть деньги на карту, а средства он отдавал за товар или услугу, потерявшиеся в дороге, то код 4855 платежной системы Мастер Кард и код 2430 МПС Виза придуманы не для красоты. Отмена транзакции по коду «Товар не получен» делается:
1. Если владелец карты не получил, то что должен был получить.
2. Сделку не удалось завершить, и человек ничего не получил и не использовал.
3. Kлиент отменил заказ, но деньги ему не вернули.
4. Если гражданина кинули и прислали пустую коробку, или в ней записку с пожеланиями.
Отмена транзакции. Когда стартануть.
В любой из таких ситуаций Клиент должен бежать в банк, выпустивший карту, и писать претензию. Как это сделать, можно прочитать в моей предыдущей статье про чарджбек-процедуре возврата денег. Но просто так бежать не стоит – могут не понять. Хотя, все равно, вряд ли поймут. (Сходите-Узнайте).
Клиент должен доказать, что он молодец, а мерчант — негодяй. Он должен предоставить документы и написать письмо в МПС. Оно же заявление в свободной форме. В заявлении нужно указать номер карты, задействованной в сделке и точное описание товара или услуги. Его лучше переписать слово в слово, иначе могут отказать в возврате средств. Приложить свидетельство того, что клиент не получает услуги, и документ, в котором указана ожидаемая дата получения товаров или услуг. Потому что срок начинает отсчитываться с последней предполагаемой даты получения заказа. Доказательства переговоров с продавцом и попытки вернуть дефектный товар. Адрес Торговца, телефон, факс. Место, где предполагалось получение товара. Другие важные детали: скриншоты, соглашения, правдивая история о подлом кидале-купце.
Товар не получен:сроки.
Платежной системой установлены сроки для оспаривания операций по карте. В начале нужно дождаться даты доставки или 30 — го дня (15 — го для карт Виза), когда ее нет. Но, возможно, торговец объявит себя банкротом и ждать не придется. В случае банкротства Купца можно сразу идти в банк.
Дальше 120 дней:
1. С момента зачисления на сайте.
2. Со дня ожидаемой доставки в случае задержки.
3. Для дел, связанных с прерыванием услуг, с момента, когда стало известно, что сервис перестал оказывать услуги, но не более 540 суток от момента транзакции — Мастер Кард.
4. С даты, когда Держатель Карты ожидал получить заказ, но не более 540 суток с момента транзакции — Виза.
Отдельно хочется отметить, чарджбек нельзя использовать в некоторых ситуациях. А именно:
- Клиент отказался принять товар или услугу.
- Клиент подписал бумагу освобождающую торговца от ответственности.
- Неточно описано то, что должно было быть предоставлено.
- Товары застряли на таможне страны проживания ДК (только ее) — Виза.
- Не оплачена часть заказа.
- Споры касаются качества товара — Виза.
- Купец не получил товар обратно, но это по ситуации — Виза.
Отмена транзакции — отказ. Что будет делать торговец.
Мерчант, присвоив денежки простого работяги из РФ, отдавать их обратно не захочет в любом случае. У него жена молодая всего хочет; у него сынок в Сорбонне бич — пакетами давится; у него вилла в Майями; у него Майбах топливо жрет, а оно дорожает. Мерчант скажет: «Посмотрите на него-грязный врун и кидала! Он — вор и подонок и родину продал!» Жена Мерчанта добавит: «Да ты не мужик! Че ты ноешь, как баба! Ща я те…» Сынок его заорет: «Да плевать на него! Кто он такой вообще! У нас тут великие дела! У нас папа строит Новую Великую Империю! Папе надо помочь! Почему это еще не в армии! Ему заняться нечем? Так у нас есть для него работа на ферме под Урюпинском! Свиней ему трех!»
Они будет утверждать и подтверждать всеми способами что: и товар был получен; и транзакция завершена; и владелец карты его простил и даже сказал «ничего мне не надо»; и что услуги не могли быть предоставлены, потому что купец болел, но теперь здоров и готов оказать все.
Так что если чарджбек отклонен, то можно претензию на возврат денег подавать второй раз, опровергая доводы торговца, или изменив код на другой. Например, «Кредит не обработан» с кодом 4860 и 2485. Отмена транзакции — действенный способ вернуть средства на карту.
Бойтесь потерять свои деньги.
